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上海评出首批18家五星级消费维权联络点
2023-01-03

中国消费者报上海讯(记者 刘浩)日前,上海市市场监管局向金桥国际广场等18个联络点颁发了“上海市五星级消费维权联络点”奖牌。

多年来,上海市市场监管部门在社区、市场、商场、超市(卖场)、电商、景区、学校、军营等地建立消费维权联络点,目前全市共有8777个联络点。去年,为更好发挥联络点“维权岗”“宣传站”“监察哨”的作用,上海市市场监管局制定了《上海市消费维权联络点(站)星级评定实施方案》,对联络点从硬件建设、业务能力、工作实绩、特色亮点等方面开展星级评定。

豫园商城年游客数量约4500万人,其旅游咨询服务中心消费维权站去年共接待咨询8000余次,接到投诉57起,解决率达100%。服务中心对顾客所反映的问题、事件当事人、单位进行调查核实,由相关部门负责人提出处理意见,并在5个工作日内给消费者答复,做到有问必答。

奉贤宝龙广场消费维权联络站在客服台设立投诉本、消保委二维码,以及投诉公示牌,并在处理投诉的过程中落实先行和解、先行赔付制度。除解决投诉之外,商场内有商户撤铺均在客服台贴出告示,以便顾客及时知晓,尤其是充值类商户,不仅公示撤铺消息,还安排专人督促商户做好后期退款准备工作,维护消费者利益。

通过此次星级评定活动,上海的消费维权联络点正日益成为基层群众的“贴心人”、消费者权益的“守护者”、探索和创新消费维权制度的“试验田”。上海市市场监管部门将进一步推进基层维权网络建设,营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。